而通信公司营业厅的工作职员表示假如想取回这笔巨款，需要把手机号注销，这样公司才能将钱通过余款的形式返还，而6月30日小月办理了手机号码取消业务，但小月非常担心就算是这样也不能顺利拿回68万元话费。
在七月二日晚上该通信运营商的手机客服电话终于被拨通，该客服表示只能先记实信息，然后交给后台服务部分进行处理，而当事人也可以拿身份证去营业厅咨询，但是不能保证很快就拿到余款。
开始时工作职员说三天左右公司会给与回复并且将钱返还到银行卡账户上，但小月表示四五天过去了钱依然没有到账，而小月的同事称他们已经多次联络电话客服和营业厅业务员，但都不能给出切当答复。而昨天夜里当地通信运营商已经接到小月的投诉，并表示已经连夜进行了处理。
月姑娘目前在南宁市华强路的某个铺面上班，她本人表示六月二十七日下战书，她在店面本想用pos机充100元话费到铺面营业部的手机上，不料想在操纵过程中将话费金额错按成为六位数的账户密码，无巧不成书，店面账户上的金额恰好知足支付需要，于是100块眨眼之间变成了六十八万多元。小月焦虑地说，这笔大额款项本来是营业部急用的，假如一直拖下去，老板只能让她赔偿了，可小月那什么去赔呢？
小月称手机就是固定放在办公桌上，因此自己并未意识到这个错误，但第二天银行方面发来电话通知，她才吓得去联络通信公司。