一名资深的通讯业人士告诉记者，根据工信部的相关划定，在用户不知情的情况下，擅自改变用户的业务定制情况是严峻违规的，用户有权要求相应的赔偿，维护自身的权益。
至于林先生的账户为什么会莫名地被捆绑上别人的手机号码，这名工作职员表示确实是“活动出现差错”。
“前一段时间系统恰好进级，出现差错在所难免。在之前开展的捆绑流动中，有可能系统出现差错，把本应捆绑的宽带账户“错”绑成了林先生的账户。”这名工作职员说。他表示，林先生的题目已经处理妥当，之前捆绑手机的流动完全不会给他带来额外的用度，也不会影响他的宽带使用，这一点大可放心。 昨日下午，记者联系上了处理林先生投诉的刘姓工作职员。
另据该工作职员介绍，经由仔细清查，柳北区有10多名宽带用户遭遇了这样的“乌龙捆绑”，目前他们已全部进行处理。