乌鲁木齐市公交团体副总经理杨希平表示，希望广大市民对每条线路和服务进行监视，在乘坐公交团体的车辆过程中，有什么服务要求，咨询，意见建议提出来，我们一定加以改进，进步服务的各项能力。
乌鲁木齐市公交团体向社会宣布的手机号码包括所有负责运行联系人，上大公司总经理、BRT经营部经理，下至每条线路负责人，手机号码一目了然，市民在碰到公交车行驶不规范等问题，都可以拨打这些电话进行投诉。
一路车队长何勇海介绍，宣布监视电话是一种压力，也是一种责任，自己的电话将和公交车的劳动时间保持一致，最大限度地知足市民的需求。