从今天开始，青岛各级法院将公然联系方式，负责受理各类当事人反映题目。
一般问题在5个工作日内回复，较重大的题目15个工作日内回复，对于负责承办的部门未在划定时限内办结回复的，及时督办催办；对于承办部门推诿扯皮、办事不力的，予以通报批评，并记入年度目标考评。同时，协调、分流、疏浚沟通和处理当事人通过电话、短信、电子邮件反映的相关问题。
昨天上午，青岛全市法院正式开通院长“三公然”信息平台，在两级法院设立了院长公然电话、公然电子邮箱、公然短信平台，以畅通当事人诉求渠道，及时回应群众对司法为民的新期待。
在整个院长“三公然”工作流程中，凡属于受理范围内确当事人来电、短信、电子邮件，法院将一一进行登记并归类收拾整顿。对于能够直接回复的，通过电话、信件或电子信函及时回复；对于一时不能回复的，按归口治理、分级负责的原则，及时转交有关审讯、执行庭和各区市法院办理；对于涉及面比较广的题目、当事人反映或投诉后相关部门没有及时解决的问题，则及时报送给院长，进行研究处理。对受理的有关信息，法院将及时督办，限时回复，对带有普遍性的问题，将提交法院相关部门进行专题调研，提出改进措施。其中包括受理案件当事人反映的审讯执行工作中的问题；对法院整体工作和详细工作部分的批评、意见和建议。